Derechos del paciente y políticas de devolución

01Derechos de los pacientes

En el Centro Médico Acroniss respetamos y garantizamos el derecho de nuestros pacientes a:

1. Recibir información necesaria y suficiente sobre las políticas y condiciones administrativas vinculadas a su atención.
2. Recibir información sobre sus derechos, considerando su idioma, cultura y circunstancias particulares.
3. Recibir un trato humano, respetuoso, amable y cordial de parte de todo el personal del Centro Médico Acroniss antes y durante la prestación de los servicios de salud.
4. Recibir atención con libertad de juicio clínico.
5. Recibir atención de salud sin ser discriminado por sus creencias, ideología, etnicidad, procedencia, condición social, condición económica o costumbres.
6. Elegir libremente a los profesionales de su preferencia, siempre que las posibilidades del Centro Médico Acroniss lo permitan.
7. Ser atendido en casos de emergencia sin estar condicionado a ningún pago previo o presentación de documento alguno. Una emergencia es una condición determinada por el médico cuando, de forma repentina o inesperada, existe peligro inminente para la vida o se compromete severamente la salud y se requiere atención o procedimientos médicos y/o quirúrgicos inmediatos mientras subsista dicha condición.
8. Recibir información clara, oportuna y sencilla sobre su estado de salud, tratamientos, medicamentos e indicaciones sanitarias adecuadas y necesarias para su recuperación.
9. Aprobar o negar la autorización para la realización de cualquier procedimiento luego de recibir información suficiente sobre este, sus riesgos y efectos secundarios, respetando sus normas religiosas y culturales. Su autorización quedará registrada en la historia clínica mediante un documento firmado denominado “Consentimiento informado”.
10. Recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación por la vía correspondiente en caso de daños ocasionados en el Centro Médico Acroniss.
11. Tener acceso a su historia clínica y epicrisis.
12. Conocer el nombre completo del médico responsable de su atención y de los profesionales a cargo de los procedimientos y tratamientos médicos que requiera.
13. Solicitar una segunda opinión sobre indicaciones, diagnósticos, pronósticos, tratamientos o resultados de exámenes y procedimientos, tanto a profesionales del Centro Médico Acroniss como a profesionales externos, cumpliendo los canales y autorizaciones establecidos.
14. Que se respete la intimidad y confidencialidad de su identidad, información clínica, estado de salud y exhibición de imágenes para otros fines, requiriendo su autorización explícita cuando corresponda y dentro del marco legal vigente.
15. Que se respete su voluntad de participar o no en investigaciones, así como aceptar o rechazar ser atendido por personal en formación.
16. Recibir tratamientos científicamente comprobados y ser informado sobre sus posibles reacciones adversas y efectos colaterales.
17. Ser acompañado durante su atención si su condición así lo requiere.
18. Gozar de seguridad personal y no ser perturbado o expuesto al peligro por personas ajenas al Centro Médico Acroniss.
19. Definir el rol de sus familiares en las decisiones relacionadas con sus atenciones médicas.
20. Recibir alivio del dolor de acuerdo con sus circunstancias personales.
21. Ser adecuadamente informado en caso de que deba ser transferido a otro centro asistencial, incluyendo las razones del traslado, las opciones disponibles y la posibilidad de otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante del Centro Médico Acroniss.
22. Decidir el tratamiento médico a seguir y rechazar o negarse a recibirlo, salvo en situaciones de emergencia en las que esté en peligro la vida o salud de la persona, de acuerdo con la normativa aplicable.
23. Ser informado de manera física y verbal sobre los cuidados paliativos requeridos en el hogar después de haber sido dado de alta o de haber recibido un tratamiento o procedimiento médico o quirúrgico.
24. Que el momento terminal de su vida sea manejado con dignidad y respeto.
25. Recibir la asistencia espiritual que solicite, incluso mediante un representante de su religión. La institución respeta los valores y creencias personales.
26. Recibir, cuando corresponda, información sobre donación de órganos y otros tejidos, siguiendo la normativa legal vigente.
27. Presentar reclamos y sugerencias, y recibir respuesta escrita a estos.
28. Ser atendido por personal de salud autorizado y capacitado en los derechos de los pacientes.

02Deberes de los pacientes

En el Centro Médico Acroniss los pacientes se comprometen a:

1. Cumplir las instrucciones dadas por el personal administrativo y asistencial, así como las indicaciones médicas y el plan de tratamiento indicado.
2. Comunicar al personal de salud toda la información necesaria para su atención, incluyendo síntomas, tratamientos recibidos o en curso, hospitalizaciones y cirugías previas, alergias y reacciones adversas a medicamentos.
3. Asumir las consecuencias y riesgos derivados de rechazar tratamientos recomendados o incumplir las indicaciones de los profesionales que lo atienden.
4. Cumplir puntualmente con las citas médicas y de servicios, e informar con la debida anticipación sobre su cancelación.
5. Ser solidarios con otros pacientes que presenten afecciones graves, brindándoles las facilidades necesarias para su pronta atención, incluso cediendo su turno cuando corresponda.
6. Cumplir las normas del Centro Médico Acroniss y la normativa nacional e internacional aplicable en materia de salud.
7. Tratar respetuosamente a todo el personal de salud y administrativo, a otros pacientes y visitantes, así como respetar las normas de comportamiento y los horarios de atención establecidos.
8. Ser responsables de sus objetos personales e informar al personal asistencial si portan algún objeto de valor.
9. Cuidar las instalaciones, equipos, mobiliario, insumos y demás elementos que el Centro Médico Acroniss pone a su servicio.
10. Cumplir las obligaciones de pago por su atención y solicitar la emisión del comprobante de pago correspondiente.
11. Colaborar con el personal del Centro Médico Acroniss en el cuidado de su salud e informar cuando no haya comprendido las instrucciones recibidas.
12. Seguir el tratamiento indicado. Si las indicaciones fueran ilegibles o se extraviaran fuera del Centro Médico Acroniss, deberá comunicarlo a su médico.
13. No administrarse sustancias o medicamentos que no hayan sido indicados por el médico tratante.

03Política de devolución de pagos por servicios de salud

VIHERSA HEALTH GROUP S.A.C. (en adelante, Centro Médico Acroniss) es una institución comprometida con brindar servicios de salud de calidad de manera oportuna, segura y confiable, orientada a la prevención, diagnóstico y tratamiento para mantener y mejorar la salud de nuestros pacientes.

El Centro Médico Acroniss garantiza los derechos de los consumidores y usuarios de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por la Ley N.° 29571, y la Ley General de Salud, aprobada por la Ley N.° 26842. Dentro de los límites de la normativa aplicable, reconoce el derecho a una nueva programación de citas, tratamientos o procedimientos médicos, o a la devolución de la contraprestación pagada.

Objeto

La presente política establece los lineamientos para la devolución de pagos realizados por anticipado por los pacientes o usuarios del Centro Médico Acroniss, garantizando transparencia y claridad en el proceso. El procedimiento se realizará conforme a la normativa tributaria vigente, incluyendo, cuando corresponda, la emisión de notas de crédito o los ajustes fiscales necesarios.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los pacientes o usuarios que hayan realizado pagos anticipados por servicios médicos y/o procedimientos en las instalaciones del Centro Médico Acroniss.

04Condiciones de reprogramación

1. Las citas para consultas o procedimientos médicos se programan de acuerdo con la disponibilidad del médico o profesional de salud tratante.
2. Para agendar una cita, el pago deberá efectuarse por adelantado.
3. Si el paciente no puede asistir a la cita programada, deberá comunicarse al número 923 564 382 dentro del horario de atención, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
4. La primera reprogramación no generará un gasto adicional siempre que se solicite con una anticipación mínima de dos (2) días hábiles.
5. Cuando la reprogramación se solicite con menos de dos (2) días hábiles de anticipación, estará sujeta a disponibilidad y generará un recargo equivalente al veinticinco por ciento (25 %) del valor de la cita.
6. En caso de una segunda reprogramación, se cobrará un recargo equivalente al cincuenta por ciento (50 %) del valor de la cita programada.
7. Si el paciente no se presenta ni solicita la reprogramación con la anticipación correspondiente, la cita se considerará atendida y no procederá reembolso alguno.
8. El paciente tendrá diez (10) minutos de tolerancia para asistir a su cita programada.

05Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el paciente o usuario deberá:

1. Completar la solicitud de reembolso correspondiente.
2. Enviar la solicitud y los documentos sustentatorios al correo [CORREO OFICIAL DE ACRONISS].
3. El Centro Médico Acroniss revisará la documentación enviada. Si la solicitud es aprobada, notificará al paciente por correo electrónico sobre el abono correspondiente, de acuerdo con los plazos confirmados por la institución.

06Condiciones para la devolución o reembolso

1. Cancelación de cita o procedimiento: se devolverá el cien por ciento (100 %) del pago anticipado si el paciente cancela la cita o el procedimiento con al menos dieciocho (18) horas de anticipación a la fecha programada.
2. Imposibilidad de realizar el procedimiento: si, por razones médicas o técnicas debidamente acreditadas, no fuera posible realizar el procedimiento, se devolverá el cien por ciento (100 %) del monto pagado.
3. Cambio de tratamiento: si el paciente cambia a un tratamiento de menor costo, se devolverá la diferencia entre el monto pagado y el costo del nuevo tratamiento.
4. Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito serán devueltos a la misma tarjeta utilizada en la operación original. Cuando corresponda, se emitirá una nota de crédito conforme a la normativa vigente.
5. Las cancelaciones atribuibles al Centro Médico Acroniss no serán cargadas al paciente. En estos casos, el paciente podrá reprogramar su cita hasta en tres (3) ocasiones. Posteriormente, el Centro Médico Acroniss coordinará la devolución de los montos pagados mediante extorno en tarjeta, depósito en cuenta o entrega de cheque. El plazo máximo para solicitar la devolución será de siete (7) días calendario desde la anulación de la cita.
6. Las solicitudes relacionadas con servicios médicos efectivamente prestados en las instalaciones del Centro Médico Acroniss serán evaluadas por la Dirección Médica.

07Procedimiento para la devolución o reembolso

1. El paciente o usuario titular deberá presentar ante la Mesa de Partes del Centro Médico Acroniss una solicitud de devolución o reembolso, adjuntando el comprobante de pago original, su documento de identidad y el sustento de la solicitud.
2. Si la solicitud fuera presentada por un representante, este deberá acreditar dicha representación mediante un poder debidamente legalizado que contenga la facultad correspondiente.
3. La solicitud podrá presentarse dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la inasistencia del paciente o usuario. Transcurrido dicho plazo, no procederá la devolución del pago.
4. La devolución se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde la presentación de la solicitud completa.
5. Cuando la devolución se realice mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento financiero, el Centro Médico Acroniss descontará los recargos, costos, gastos administrativos y financieros generados por la operación y el extorno, equivalentes al cinco por ciento (5 %) del monto a devolver. Esta deducción aplicará salvo casos excepcionales debidamente justificados, de acuerdo con las políticas internas de la empresa.
6. El tiempo de procesamiento de los reembolsos mediante tarjeta depende de la entidad bancaria o financiera. El Centro Médico Acroniss no se responsabiliza por demoras o dificultades atribuibles a dicha entidad.

08Exclusiones

El Centro Médico Acroniss desestimará la solicitud de devolución o reembolso en los siguientes casos:

1. Cancelación de la cita o procedimiento con menos de dieciocho (18) horas de anticipación, salvo casos de fuerza mayor debidamente acreditados.
2. Inasistencia injustificada del paciente a la cita o procedimiento programado.
3. No procederá la devolución del pago cuando la consulta o el procedimiento médico hayan sido efectivamente realizados.

09Modificación de los términos y condiciones

VIHERSA HEALTH GROUP S.A.C. revisa periódicamente los términos y condiciones de esta política y podrá modificarlos cuando lo considere necesario. La política entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación.

Si el usuario no acepta estos términos y condiciones, deberá abstenerse de recibir atenciones o procedimientos médicos en VIHERSA HEALTH GROUP S.A.C., a fin de evitar inconvenientes o conflictos.

10Derechos ARCO

Son los derechos mediante los cuales la Ley de Protección de Datos Personales permite a las personas mantener el control sobre sus datos personales.

¿Cómo ejercer los derechos ARCO?

El titular de los datos personales deberá enviar un correo electrónico a [CORREO OFICIAL DE ACRONISS] adjuntando los siguientes documentos debidamente escaneados:

• Solicitud ARCO completada y firmada.
• Documento de identidad.
• Vigencia de poder especial, si el titular actúa mediante un representante.

Plazos

El plazo de respuesta para las solicitudes de acceso será de [PLAZO POR CONFIRMAR], mientras que para los demás tipos de solicitud será de [PLAZO POR CONFIRMAR] días hábiles.

11Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre esta política, los pacientes o usuarios del Centro Médico Acroniss pueden comunicarse con recepción.